沈阳墓园维护服务

  • 沈阳看墓网
  • 0播放·0人点赞
  • 2023-02-25

1 .沈阳墓园维护规定了公墓维护服务的基本要求,服务内容、服务质量、服务评价与改进等要求。本标准适用于经营性公墓。 

2 .沈阳墓园维护规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号 GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求 GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件

 3 .沈阳墓园维护基本要求 3.1 开展墓园维护服务的机构应具有符合国家规定的资质要求。 3.2 开展公墓维护服务的机构,应符合下列服务要求: ——具备与业务规模相适应的场所和设施设备; ——设置符合国家相关标准规定的标识标注; ——公示服务项目及其价格,提供服务指南; ——定期对服务设施进行消毒和维护。 3.3 维护人员除应具备 GB/T 24441-2009 的规定条件外,还应做到: ——尊重客户民族风俗习惯和宗教信仰; ——掌握和熟悉本岗位的相关知识、服务技能和服务流程; ——取得与岗位职能相适应的资质能力证书。 

4 .沈阳墓园服务内容 4.1 安全维护 4.1.1 在公墓入口和墓园配备安保人员进行值守,并安排人员进行全场巡视。 4.1.2 经常检查各种服务设备、设施,避免因非正常运行带来的人身伤害。 4.1.3 在可能发生意外的场所设置警告标志,警告标志应符合GB/T10001.1中的规定。 4.1.4 装备必要的技术装置,保障墓园和墓位的财物安全。  2 4.2 环境维护 4.2.1 合理规划和修建墓园、墓位间道路。 4.2.2 及时清扫墓园和墓位及其周边的垃圾与杂物。 4.2.3 及时修补墓园和墓位周边的绿化布置。 4.2.4 安装修补墓园指示标牌和墓位位置标牌,标牌应符合GB/T10001.2中的规定。。 4.3 墓位维护 4.3.1 定期巡查墓位,发现污损、破坏等情况,及时加以修整。 4.3.2 按规定由公墓派员或者由客户自行对碑文进行描摹。 4.3.3 提供供客户选择的个性化维护服务。

 5. 沈阳墓园服务质量要求 5.1 安全维护要求 5.1.1 应当建立和执行警卫和巡查制度,并保留执勤和巡查记录。 5.1.2 各种服务设备、设施维护记录齐全,责任明确。 5.1.3 警告标志明显,能够正常使用,警告标志应符合应符合GB/T10001.1中的规定。 5.1.4 技术装置运行正常,有关记录保管得当。 5.2 环境维护要求 5.2.1 道路便捷、平整,危险路段有安全措施。 5.2.2 墓园环境整洁,及时清运垃圾与杂物。 5.2.3 修复的植被与景观应与周围的环境相协调,符合客户的特定要求。 5.2.4 墓园指示标牌和墓位位置标牌应当设置合理,指示清晰无明显破损。 5.2.5 墓园施工时,如有必要应对施工现场进行围挡。 5.3 墓位维护要求 5.3.1 除非客户要求,墓位修整应尽量恢复原貌。 5.3.2 除非客户要求或客户责任,墓位修整不得收取费用。 5.3.3 公墓派员描摹碑文质量应符合规定或约定要求。 5.3.4 个性化维护服务质量应当符合规定或约定要求。 5.4 维护管理费收支要求 5.4.1 公墓应当按照约定的价格收取维护管理费。 5.4.2 维护管理费应当专项用于墓园、墓位的维护和管理,不得挪作他用。 

6 .沈阳墓园服务评价与改进 6.1 公墓维护服务机构应符合 GB/T19001-2008 规定建立以客户满意度和投诉率为核心的服务质量评 价体系。 6.2 公墓维护服务机构宜采取下列方法进行质量评价:  3 ——向客户发放与收集《客户满意度调查表》; ——在适当的位置设立意见箱; ——电话访问; ——见面访问; ——收集媒体报告等。 6.3 公墓维护服务机构应当针对客户满意度调查结果,制定改进措施,持续提高服务质量和水平。 6.4 对于客户的投诉,应当填写《沈阳看墓网客户投诉登记表》,及时处理并答复客户。 6.5 殡葬管理部门依据本标准对公墓维护服务质量进行监督检查,受理客户对维护服务质量的投诉。

0
殡葬一站式服务
  • 展现沈阳各墓园信息
  • 购墓优惠折扣多还有赠品
  • 殡葬一条龙让您省事省心
  • 顾问全程陪同指导让您无忧

热点推荐

清明时节祭先烈,传承沈阳公墓大全红色文化

清明时节祭先烈,传承沈阳公墓大全红色文化

​清明时节,花开缤纷,春意盎然。在这个传统的节日里,人们怀着沉痛的情感,踏上前人的足迹,前往沈阳公墓,祭奠那些为国家献出生命的英雄们。正是因为这些先烈的牺牲,我们才能享受到今天的和平与幸福。

沈阳公墓价格表查询55家周边墓地陵园大全!

沈阳公墓价格表查询55家周边墓地陵园大全!

沈阳看墓地网完整收录沈阳墓地的最新资讯,提供专业客观的沈阳墓地服务和全面的购墓指导,并且时时发布沈阳公墓价格表查询55家周边墓地陵园大全!

沈阳公墓价格表一览52家墓地陵园的整体规划,使墓园文化传承与爱国教育等完美融合!

沈阳公墓价格表一览52家墓地陵园的整体规划,使墓园文化传承与爱国教育等完美融合!

沈阳公墓价格表一览52家墓地陵园的整体规划为5星、4星、3星、2星,52家沈阳墓园各有主题文化和景观特色,家庭文化、公益文化尽揽,其中沈阳公墓价格表一览包括周边公墓价格,使墓园文化传承与爱国教育等完美融合。

沈阳墓地价格一般多少钱?沈阳墓园大全周边墓地陵园名单!

沈阳墓地价格一般多少钱?沈阳墓园大全周边墓地陵园名单!

一线城市的墓地价格因为土地稀缺水涨船高,还是沈阳幸福指数高,从几千到几万都可以买适合的墓地。那么,沈阳墓地价格一般多少钱?​一般来说,沈阳墓园大全周边墓地陵园名单列出的公墓地价格区间可以分为以下几个档次:1万以内

沈阳墓园购买墓地陵园有哪些?2024年沈阳公墓价格表!

沈阳墓园购买墓地陵园有哪些?2024年沈阳公墓价格表!

沈阳墓园购买墓地陵园有哪些?沈阳墓地陵园名单大全共有45家,那么2024年沈阳公墓价格表包括经营性公墓和公益性公墓,沈阳看墓将为广大市民朋友介绍这45家公墓陵园的简单情况:森林墓园价格:5500元起售。

立刻咨询