尊敬的客户:感谢您对沈阳墓园的信任与支持，您的正确选择，使您已故的亲属安息在我们这一块“风水宝地”。现将您在办理落葬、扫墓及其它活动时可能遇到疑问的事项，告知如下:

一、墓穴中骨灰盒保护罩内径:31cmx21cmx18cm。石箱内径:33cmx25cmx22cm。请客户在购买骨灰盒时一定注意尺寸。

二、落葬需预约。您可持墓穴证书到售后服务部开具预约落葬单，也可通过电话提前一周预约落葬时间，如当天前来办理落葬手续或电话预约的客户，请带齐购墓时整套资料，凭证办理。具体程序是:先到售后服务部开落费单，再到落葬室办理落葬手续，落葬室发放保护罩及金银绸。

三、清明、冬至是落葬高峰期，由于量大面广，办理各项事务时需要等待，希望您及亲友予以谅解，建议避开高峰期，以享受更周到细致的服务。

四、区分落葬工的标志:身穿落葬工专用马甲，请客户认清编号。

五、严禁在墓区搞封建迷信活动，严禁燃放烟花爆竹，严禁烧大型的迷信品，务求文明祭扫，防止伤人，如有焚烧锡箔、烧纸的，要远离前排的绿化和松柏，不准把前排的墓及墓碑熏黑，以免发生纠纷和矛盾。提倡客户祭扫完毕后把祭品打包回家的良好习俗，这样既不污染环境，也不浪费食物。

六、在扫墓过程中不要靠在相邻的墓碑上，以免在拥挤时，挤倒他人的墓碑。

七、维护费十年到期后，请凭墓穴证书到总部业务大厅收款处续费。

八、加字、加料、老墓改建、老墓搬新墓等，都必须凭购墓时的整套材料及其它有效证件到总部售后服务部办理。

九、原址搬迁，联系方式变动，请凭墓穴证书到墓园总部办理更改住址及联系方式变动手续。十、凡遗失墓穴证的，申请人必须到原工作单位或街道居委出具证明，所有子女携带身份证，到总部查实后方可办理手续。十一、寿穴当事人亡故后，要做瓷像及加字手续的，请携带墓穴证书、购墓资料、火化证明及死者原照，提前一个月到沈阳墓园办理。外加工的瓷像如有破损、褪色、尺寸不符，本园概不负责。如需帮助贴瓷像的，先办理交费手续。

十二、在墓的周围或墓穴上私自安装附件设施、放置贵重及易碎物品遗失或损坏，由客户自行负责。十三、清明、冬至扫墓高峰期，为方便客户往返，我园在市区开设预售点，可提前一个月左右预售车票，但无法预定。

十四、土地所有权属国家所有，丧户只有使用权而无转让权。因故退购者，应付退购手续费和承担材料损失费等。签订合同的墓穴如果要退购需收取墓穴总额5%的手续费，已立出墓碑的，按实际价格全部赔偿(由申请人持本人身份证和相关的购墓凭证方可办理退购手续)。已下葬的墓穴，不能退购，作自行放弃。

十五、所有的建墓石料，一律由本园备料，按规定的统一式样建造，私自不能改建。高档墓穴丧户可自行设计图案。也可委托本园设计，本园负责备料和施工。

十六、为保障客户和园区的共同安全，清明及冬至高峰期间我园电瓶车停运，骨灰寄存室内不得祭扫。

十七、办理任何业务均需凭墓穴证书，领取随葬品需出示随葬品领取单。

十八、退墓办理规定:申请人凭有效身份证和购墓的所有资料(墓穴证书、购墓发票、购墓合同等)，到售后服务部办理。

十九、本园墓穴收费价格受市场影响，如有调整，请以本园大厅最新公告为准，恕不另行通知。

二十、凭证不齐全的，园方有权暂缓落落葬。二十一、墓穴石箱半入于土，长年累月，因潮气而产生积水，属自然现象，园方不承担相应责任。二十二、为提升公墓规划布局的规范与统一，园方将不定期对墓区道路、绿化及周边环境进行改造，部分绿化区域可能被纳入销售范围，届时不再另行通知客户。

沈阳公墓是一个公共场所，在扫墓过程中，请注意保护环境清洁卫生。